--- title: Clients e-Commerce, on fait quoi pour vous aujourd'hui ? description: "Le Play Store Android et l'App Store Apple constituent des mines d'informations pour si on analyse les commentaires des clients. Le lab B/Acceptance vous donne sa vision dans une étude des retours clients sur 21 enseignes Retail de 4 secteurs : alimentaire, brico/maison, habillement, beauté." image: https://testing.b-acceptance.com/hubfs/appstore-review-analyse-retail.jpg --- [![BAcceptance](https://testing.b-acceptance.com/hubfs/B-Acceptance-Sep2017/Images/LogoBaseline_RVB_Quadri.200.png "BAcceptance")](http://www.b-acceptance.com/) - [Accélérez vos projets !](https://www.b-acceptance.com/b-acceptance/portail-commerce-offres/) - [Rejoignez-nous !](https://www.alfred-monitoring.fr) - ![le-blog-b-acceptance.1.jpg](https://testing.b-acceptance.com/hs-fs/hubfs/le-blog-b-acceptance.1.jpg?width=2000&name=le-blog-b-acceptance.1.jpg "le-blog-b-acceptance.1.jpg") # Blog B/Acceptance ## Clients e-Commerce, on fait quoi pour vous aujourd'hui ? Posté par [Le Lab B/Acceptance](https://testing.b-acceptance.com/author/le-lab-b-acceptance) le 10 juil. 2018. - [Tweet](https://twitter.com/share) Dans l’écosystème digital, les Retailers trouvent aujourd’hui un consensus : - Le digital est une priorité, que ce soit en business direct ou en support des magasins physiques. - Les utilisateurs de l’application mobile sont plus engagés vis-à-vis de l’enseigne que des utilisateurs du site mobile ou desktop. Pour les retailers qui souhaitent délivrer des services digitaux à leurs utilisateurs, tout l’enjeu est de s’assurer que ces derniers vont adopter les solutions proposées. Condition sine qua none pour cela : qu’elles fonctionnent, et ce depuis n’importe quel support. Mais pas que… La pression des clients sur la qualité de ce qui est délivré est extrêmement forte. Avec la multiplication des smartphones, tablettes,  ordinateurs et autres, les usages digitaux s’opèrent depuis plusieurs centaines d’appareils différents pour une même application. La compatibilité avec le matériel utilisé par le client est ainsi un aspect à prendre en compte pour quiconque s’apprête à lui proposer une solution digitale. Mais ce n’est pas le seul. Pour aller plus loin, nous nous sommes intéressés à **21 enseignes** des 4 secteurs majeurs : alimentaire, brico-maison, habillement et beauté. Les commentaires des clients des Apps constituent à nos yeux une richesse encore mal exploitée. Nous avons donc voulu proposer un retour d’image des clients sur les outils digitaux proposés (sont-ils vraiment opérationnels et appréciés des clients ?), en menant une analyse des attentes qu'ils ont laissées transparaître dans leurs commentaires. Pour cela, nous avons lu et classifié tous les retours clients présents sur les Appstores (iOS et Android) sur une période de 4 mois pour. Un effort particulièrement significatif car il  s’est agi de traiter plus de 2500 commentaires ! Pour chacun de ces commentaires, nous sommes allé au-delà du niveau de satisfaction/insatisfaction en analysant : - [les critères de qualité digitale](https://testing.b-acceptance.com/quels-crit%C3%A8res-pour-am%C3%A9liorer-lefficacit%C3%A9-de-ses-outils-digitaux) ayant provoqués ces commentaires - les processus retail concernés. Nos constats sont compilés dans [**l'AppStore Review** à télécharger ici si vous souhaitez en découvrir davantage](https://testing.b-acceptance.com/appstore-review-b-acceptance). Catégories : [retail testing](https://testing.b-acceptance.com/tag/retail-testing) Bienvenue sur le blog de B/Acceptance, spécialiste du test/qualité logicielle en France. Son objectif : - Diffuser et faire découvrir des bonnes pratiques et des outils du test fonctionnel, test automatisé et test de performance - Identifier les tendances : automatisation des tests, Intégration continue, Agile Testing, etc - Echanger autour du test digital : Web desktop, Web mobile, App [Lire nos articles](https://testing.b-acceptance.com/) ### Inscrivez-vous au blog ### Catégories - [méthodes (13)](https://testing.b-acceptance.com/tag/méthodes) - [outils de test (13)](https://testing.b-acceptance.com/tag/outils-de-test) - [automatisation (11)](https://testing.b-acceptance.com/tag/automatisation) - [Insider (5)](https://testing.b-acceptance.com/tag/insider) - [agile testing (5)](https://testing.b-acceptance.com/tag/agile-testing) - [retail testing (3)](https://testing.b-acceptance.com/tag/retail-testing) - [monitoring de tests (2)](https://testing.b-acceptance.com/tag/monitoring-de-tests) - [expérience client (1)](https://testing.b-acceptance.com/tag/expérience-client) - [monitoring (1)](https://testing.b-acceptance.com/tag/monitoring) - [scénarios de test (1)](https://testing.b-acceptance.com/tag/scénarios-de-test) see all ![Logo-footer](https://testing.b-acceptance.com/hs-fs/hubfs/Logo-footer.png?width=250&height=85&name=Logo-footer.png "Logo-footer") 8 rue des Pirogues de Bercy 75012 PARIS Téléphone: +33 (0)1 84 17 82 25 **Email :** [contact@b-acceptance.com](mailto:contact@b-acceptance.com)     Copyright 2016 B/Acceptance. 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